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Tudo sobre o desenvolvimento de chatbots e assistentes virtuais

A imagem é uma foto. O foco está na mão de uma pessoa segurando um celular preto. Na tela de fundo azul, vemos um chat aberto com mensagens e ícones de perfil indicando quem enviou o texto. Do lado esquerdo, vemos ícones de um robô e, do lado direito, ícones de um perfil humano.

Os chatbots são ferramentas utilizadas no atendimento virtual de diversas empresas que pensam em otimizar o contato com os seus clientes. Mas não é só no mundo empresarial que elas são utilizadas: ONGs e instituições públicas também podem aderir aos softwares que simulam conversas.

Assim como em outros campos da tecnologia, um projeto de desenvolvimento de chatbots é uma tarefa interdisciplinar e envolve diferentes etapas para ser executado. Acompanhe a nova dica do portal e descubra todos os detalhes:

Um bate-papo robô?

Também chamada de assistente virtual, a palavra chatbot vem de chat, que significa bate-papo, e bot, que significa robô. Mas, apesar do nome, nem todos os chatbots envolvem a inteligência artificial, e muitos deles existem desde antes que esse conceito fosse amplamente utilizado.  

O chatbot é um software que utiliza mensagens automatizadas para responder mensagens de quem está navegando pelo chat. Nos softwares que não utilizam IA, essas mensagens são elaboradas e inseridas previamente por humanos. Com as respostas armazenadas, o software vai utilizá-las de acordo com as palavras-chave que chegarem.

Já nos chatbots com inteligência artificial, existe um método conhecido como processamento de linguagem natural (PLN), que permite ao software entender e manipular a linguagem, criando as respostas por conta própria.

Desenvolvendo um chatbot 

Algumas etapas de desenvolvimento do chatbot são bem comuns em projetos de tecnologia, a começar pelo levantamento de requisitos, o pontapé inicial do projeto. Ali, são levantadas informações que vão guiar o desenvolvimento do software, entre elas:

  • o setor e a instituição em que será aplicada a ferramenta;
  • público-alvo;
  • objetivo do projeto;
  • expectativas do cliente;
  • os benefícios que o sistema deve proporcionar.

Imagine que uma loja virtual de roupas quer implementar um chatbot para auxiliar no atendimento aos clientes. Qual é o perfil do público que mais acessa a loja? E as dúvidas mais comuns? Quais foram os desafios do atendimento até agora?

O levantamento dessas informações vai orientar não só a linguagem usada, mas também o design do chat e a experiência do usuário (UX). Depois dos requisitos, é muito importante o trabalho dos designers e dos especialistas em UX para definir, com os programadores, um fluxo de conversa e elementos visuais, como cores, ícones, fontes e traços possíveis para o software.

Depois, as etapas de arquitetura e desenvolvimento vão pensar nos detalhes técnicos e fazer a escolha da linguagem de programação que vai operar o sistema. As linguagens Python, Java e JavaScript geralmente são as escolhidas para esse objetivo.

Existem também ferramentas de grandes empresas que são voltadas para desenvolvimento de chatbots, tais quais o Microsoft Bot Framework, Assistente IBM Watson e Dialogflow da Google. Antes do lançamento do assistente virtual, vêm as etapas de teste e monitoramento para verificar o funcionamento do programa na prática.

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